หลายๆบริษัทที่มีสินค้าหรือบริการ มักจะวางสินค้าหรือบริการเหล่านั้นไว้บนแพลตฟอร์มของ Social Network อย่างเดียว ซึ่งถือว่าเป็นสิ่งที่ดีในระยะสั้น แต่หากมองถึงภาพรวมแล้ว อาจไม่ใช่สิ่งที่ดีเสมอไป
ข้อควรพิจารณาสำหรับการพึ่งพาแพลตฟอร์มจาก Social Network เพียงอย่างเดียว
1. ขาดการควบคุมแพลตฟอร์ม
- โซเชียลมีเดียเป็นของบุคคลที่สาม บริษัทไม่สามารถควบคุมการเปลี่ยนแปลงของแพลตฟอร์มได้ เช่น อัลกอริธึมที่เปลี่ยนบ่อย หรือฟีเจอร์ที่ถูกเพิ่มหรือลดลง
- บัญชีธุรกิจอาจถูกระงับหรือถูกปิดได้โดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า ทำให้ธุรกิจได้รับผลกระทบโดยตรง
2. ข้อจำกัดด้านฟีเจอร์และการปรับแต่ง
- ฟีเจอร์การแสดงผลสินค้า การชำระเงิน และการบริหารจัดการลูกค้าอาจไม่ตรงตามความต้องการของธุรกิจ
- ไม่สามารถปรับแต่ง UX/UI ได้ตามต้องการ ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าอาจไม่ดีเท่ากับการมีเว็บไซต์ของตัวเอง
3. ต้นทุนระยะยาวสูง
- แม้ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอาจให้บริการฟรีในตอนแรก แต่การเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายต้องพึ่งโฆษณาที่มีค่าใช้จ่ายสูงขึ้นเรื่อย ๆ
- ค่าคอมมิชชั่นจากการขายผ่าน Marketplace หรือ Social Commerce อาจลดกำไรของธุรกิจ
4. การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าอย่างจำกัด
- โซเชียลมีเดียไม่อนุญาตให้ธุรกิจเข้าถึงข้อมูลลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ ทำให้การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าและการทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจงทำได้ยาก
- ไม่สามารถสร้างฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Database) ได้เองเพื่อนำไปใช้ต่อยอดในอนาคต
5. ความเสี่ยงด้านความน่าเชื่อถือของแบรนด์
- การขายสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียอาจทำให้ธุรกิจดูไม่มีความเป็นมืออาชีพเท่ากับการมีเว็บไซต์ของตัวเอง
- โซเชียลมีเดียมีการแข่งขันสูง ลูกค้าอาจถูกดึงความสนใจไปยังแบรนด์อื่นได้ง่าย
6. SEO และการค้นหาที่ยั่งยืน
- เว็บไซต์สามารถทำ SEO ให้ติดอันดับใน Google ทำให้ลูกค้าค้นหาผ่าน Google แล้วเจอได้ง่าย ในขณะที่โพสต์บนโซเชียลมีอายุสั้นและถูกแทนที่ด้วยโพสต์ใหม่
- เว็บไซต์สามารถสร้าง Content เพื่อดึงดูดลูกค้าผ่านการค้นหาธรรมชาติ โดยไม่ต้องพึ่งพาการยิงโฆษณาอย่างเดียว
7. ข้อจำกัดด้านการขยายธุรกิจ
- หากธุรกิจต้องการขยายไปสู่ระบบที่ซับซ้อนขึ้น เช่น ระบบสมาชิก ระบบสะสมแต้ม หรือการทำ Automation ต่าง ๆ โซเชียลมีเดียไม่สามารถรองรับได้เท่ากับการมีเว็บแอปพลิเคชันของตัวเอง
- การเชื่อมต่อกับระบบภายนอก (เช่น CRM, ERP, Payment Gateway) อาจทำได้จำกัด
สรุป
การใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางหนึ่งสำหรับการขายและการตลาดเป็นเรื่องที่ดี แต่ไม่ควรเป็นช่องทางหลัก ธุรกิจควรมี เว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มของตัวเอง เพื่อควบคุมทุกองค์ประกอบได้อย่างอิสระ และสร้างรากฐานที่มั่นคงในระยะยาว
Photo by Photo By: Kaboompics.com: https://www.pexels.com/photo/different-colors-of-paper-bags-on-person-s-hand-5650023/
